モバイルSuicaで2日間にわたり大規模障害
JR東日本は10日、6月30日から7月1日にかけて発生したモバイルSuicaのサービス障害について、原因と今後の対策を公表し、利用者に謝罪した。この障害により、アプリからのチャージや定期券の購入・払い戻しなどが一時的に利用困難となった。
6月30日の障害：他社システムの影響
6月30日は午前4時41分から7時24分までと、午前8時10分から同58分までの2回にわたり、モバイルSuicaの決済に関わる他社のシステムで障害が発生。これにより、モバイルSuicaの一部オンラインサービスで利用しづらい状態となり、チャージや定期券・Suicaグリーン券・おトクなきっぷの購入・払い戻しなどに影響が出た。
7月1日の障害：アクセス集中による高負荷
7月1日は午前7時56分から午後5時34分までの長時間にわたり、モバイルSuicaへのアクセス数が通常時より増大。システムが高負荷状態となり、全てのオンラインサービスで利用できない、または利用しづらい事象が発生した。
JR東日本は原因について「前日の障害により利用できなかったお客さまのアクセスや、月初の定期券継続購入によるアクセスが重なり、システム全体が高負荷になった」と説明。さらに「高負荷状態により、外部システムとの接続を担うサーバが不安定になり、復旧に多くの時間を要した」と述べた。
今後の対策と払い戻し
同社は今後の対策として「モバイルSuicaの決済に関わる他社システムで障害が発生した場合や、アクセスが増大した場合でも、長時間利用できない状態にならないよう、外部連携サーバを含めたシステム全体で処理性能の改善と向上を順次進めている」と表明。
また、今回の影響でモバイルSuicaによる定期券やSuicaグリーン券、おトクなきっぷの利用・購入ができず、やむを得ず他のICカードやきっぷで別途負担した運賃については、払い戻しを行うとしている。
同社は「モバイルSuicaをご利用のお客さまにはご迷惑とご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした」と謝罪した。
