連載「なぜ、あの人の言葉は心に響くのか」より、上司の「なんか違う」という曖昧なフィードバックにどう対応すべきか、川岸宏司氏が考察する。
三流は引き下がる
多くの人は上司から「なんか違う」と言われると、萎縮して引き下がってしまう。これは三流の対応で、本来必要な修正点を聞き出せず、同じミスを繰り返す可能性が高い。
二流は食い下がる
一方、二流は「どこが違うんですか？」と食い下がる。しかし、上司も明確に言語化できていない場合が多く、質問が逆効果になることもある。
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一流の切り返し
一流は「なんか違う」の真意を瞬時に引き出す。具体的には、相手の期待や背景を推測し、「こういう方向性ですか？」と選択肢を示す。これにより、上司も「そうそう、それ」と具体的な指示を出しやすくなる。
川岸氏は「一流は、曖昧な言葉を具体化するコミュニケーション能力に長けている」と指摘する。このスキルは、プレゼンや会議でも有効で、相手のニーズを引き出すことで生産性が向上する。
