ビジネスシーンにおいて「雑談力」は欠かせないスキルとされ、「相手の心を開くためにも雑談は欠かせない」と考える人は多い。一方で、「職場では必要以上に雑談したくない」「自分の業務に集中したい」と考える人も少なくない。同じ会社で働く真逆の2人の、「雑談」との向き合い方を見てみると、それぞれの立場や働き方によって求められるコミュニケーションの形が異なることが浮かび上がる。
雑談を重視するAさんの場合
営業職のAさん（仮名）は、雑談を積極的に活用するタイプだ。「雑談は単なる世間話ではなく、相手との信頼関係を築くための重要なツール」と語る。Aさんは、取引先との打ち合わせ前に天気や趣味の話をすることで、相手の緊張をほぐし、本題に入りやすくするという。また、社内でも同僚との雑談を通じて、業務に関する情報交換や、普段は聞きにくい相談事ができる環境を作っている。
雑談を避けるBさんの場合
一方、エンジニアのBさん（仮名）は、雑談を最小限に抑えたいと考えている。「集中してコードを書いているときに話しかけられると、思考が中断されて生産性が落ちる」と説明する。Bさんは、必要なコミュニケーションはチャットやメールで済ませ、対面での雑談はランチタイムなど限られた時間に限定している。「雑談が悪いわけではないが、業務に支障が出るなら避けるべき」というのが持論だ。
雑談のメリットとデメリット
雑談には、相手の心を開き、信頼関係を構築する効果がある。心理学的にも、雑談によってオキシトシン（愛情ホルモン）が分泌され、親密感が高まることが知られている。しかし、一方で頻繁な雑談は業務の妨げになり、特に集中力を要する作業には悪影響を及ぼす。職場環境や役割によって、雑談の必要性は大きく異なる。
働き方の多様性と分断
近年、リモートワークの普及や価値観の多様化により、職場でのコミュニケーションのあり方も変化している。無数の分断が生まれる昨今、それぞれの立場を理解することが重要だ。増田氏（ネットニュースのライター・編集者）は、自身のインスタグラムで漫画を通じてこうしたテーマを発信しており、「雑談に対する考え方の違いは、働き方の違いに根ざしている」と指摘する。あなたは仕事中の雑談についてどう考えるだろうか。
