無印良品の業務マニュアル「MUJIGRAM」は全13分冊1683ページ

無印良品の店舗では、バックルームに必ず「MUJIGRAM」と呼ばれる業務マニュアルが常備されている。一般に想像される店舗業務マニュアルとは、ある点で大きく異なる。「MUJIGRAM」は全13分冊、合計1683ページに及ぶ膨大なボリュームである。

その内容は、店舗におけるほぼすべての業務を網羅している。「売場に立つ前に」で始まり、「店内業務」や「売場作り」などの通常業務、さらには「労務管理」や「危機管理」といったマネジメント系にまで及ぶ。