塩野義製薬は8月7日、夏の感染症に関する意識調査の結果を発表した。調査は2026年7月10日～7月12日、20～60代の男女1万人と、この1年以内に風邪の症状を感じた時にAIに相談したことがある20～60代の男女1,000人、一般病院および医院・診療所・クリニックで治療に当たる医師100人を対象にインターネットで行われた。
生活者のAI利用実態
20～60代の男女1万人にAIの利用頻度を尋ねたところ、14.1%が「ほぼ毎日」、17.6%が「週に数回」、11.0%が「月に数回」と回答し、全体の42.7%が月1回以上AIを利用していることが分かった。
月1回以上AIを利用する人に過去1年以内にAIへ相談した内容を聞くと、「勉強や仕事の補助として、調べものやわからないことなどについての問い合わせ」が71.8%で最も多く、次いで「体調不良時の自身の症状や対応策に関する相談」が46.7%だった。この項目は20代で51.6%、30代で53.7%と半数を超えた。
また、「風邪の症状を感じたときの症状や対応策に関する相談」でAIを利用する人は38.0%と約4割で、20代49.0%、30代47.5%と若い世代で利用率が高かった。
風邪症状時のAI利用の実態
この1年以内に風邪の症状を感じた際、AIに相談したことがある20～60代の男女1,000人に調査したところ、風邪の症状を感じたときに最初にとる行動で最も多かったのは「AIに相談する」の31.5%で、次いで「熱を測る」の22.3%だった。
年代別では、50代と60代はまず「熱を測る」が最も多かったのに対し、20代は39.0%、30代は41.5%が「AIに相談」と回答した。なお、AIに相談した人の約7割（70.2%）は「相談相手として、AIより医師の方が信頼できる」と答えている。
AIに相談する目的は、「自宅での対処法を知りたい」（37.2%）、「どんな疾患の可能性があるか知りたい」（34.5%）、「相談して安心したい、不安を軽減したい」（31.5%）が上位だった。「医療機関を受診すべきか判断したい」（28.9%）や「医療機関を受診しなくてすむ方法をみつけたい」（21.1%）という目的も挙がった。
AIが感染症の可能性を提示した際の受診行動
AIに相談した際、感染症の可能性を提示された経験は、「風邪」が62.1%、「インフルエンザ」が30.6%、「新型コロナ」が21.5%だった。提示された時の気持ちは、「風邪」では「安心した」（25.6%）、「不安な気持ちが軽減した」（21.9%）が多く、一方で「インフルエンザ」や「新型コロナ」では「医療機関で受診した方がよい」「検査をした方がよい」といった回答が多かった。
しかし、実際に医療機関を受診した人は「風邪」で20.6%、「インフルエンザ」で38.2%、「新型コロナ」で37.2%にとどまった。「風邪」の可能性を提示された人の約8割（79.4%）、「インフルエンザ」の61.8%、「新型コロナ」の62.8%が受診しなかった。新型コロナの可能性を提示されたが受診しなかった人には、症状の長期化や悪化に関連する回答も見られた。
医師への調査
医師100人に聞いたところ、68.0%がAIは患者の受診行動に影響があると答えた。具体的な影響として「自分の状態をAIの情報をもとに自己判断する人がいる」と答えた医師は58.8%だった。
風邪の症状を感じた患者が受診前にAIに相談することについては、「感染症は似ている症状が多いため、種類や重症度をAIへの相談だけで正確に判断するのは難しい」が84.0%、「いろいろな感染症の可能性が考えられるので、すぐに医療機関を受診してほしい」が66.0%だった。また、58.0%の医師が受診前のAI相談は「医療機関への受診遅れにつながる」と回答した。
患者が体調管理にAIを活用する方法については、「薬を飲むかどうかの判断に使う」（64.0%）や「疾患の自己判断のために使う」（61.0%）は6割を超える医師が「望ましくない」と答えた。
一方で、74.0%が「生活者が体調管理でAIに相談することは有効」、76.0%が「風邪の初期症状時、患者は医師よりAIの方が相談しやすい」と回答した。しかし、「体調管理や健康管理でAIの意見をうのみにせず、参考程度にしてほしい」は88.0%、「受診前、AIに相談した場合、AIに相談した内容を医師に伝えた方が良い」は72.0%だった。
調査を監修した、いとう王子神谷内科外科クリニックの院長・伊藤博道氏は次のように述べている。「AIは早くて従順なアシスタントです。しかしながら、一般的な生成AIは、医療の専門家による診察や検査に代わるものではなく、提供される情報には限界があり、また、その責任をAIは負ってくれません。例えば、AI相談で強く受診を勧められず、様子を見た結果、病状が悪化、後日受診して新型コロナと診断されるケースなど、時に誤った情報や不正確な回答を示すこともあります。そのため、AIの回答だけで診断や治療方針を判断することには限界があります。特にCOVID-19やインフルエンザでは、発症早期の適切な検査・診断・治療が重要です。我々医師は、症状だけでなく、診察や検査で得られる多くの情報を総合して診断しています。生活者の皆さんには、AIを参考情報として上手に活用しつつ、気になる症状がある場合は、早めに医療機関への相談をご検討ください」
