Gartnerは2026年8月5日、「日本における将来のデジタル・ワークプレイスのハイプ・サイクル：2026年」を発表した。AIエージェントをはじめ、業務の進め方や企業と従業員の関係を変えるアプリケーション領域のテクノロジートレンドを取り上げている。
ハイプ・サイクルは、テクノロジーやアプリケーションの成熟度と普及率、そしてそれらが実際のビジネス課題の解決や新たな機会の活用にどう結び付くかを図示したものだ。時間の経過に伴う進化を可視化することで、自社の目標に照らして採用時期を判断する材料になる。
AIは工場と店舗へ
Gartnerは、本ハイプ・サイクルに関連する動きとして3点を挙げた。1つ目はAIエージェントの進化と浸透だ。AIによる企業変革への期待は高く、主要ベンダーはより自律性の高いテクノロジーの開発を進めている。適用範囲もオフィスワークにとどまらず、工場や店舗といった現場へ広がりつつある。一方で、こうした拡大にはさらなるリスクが伴うため、ガバナンス整備の必要性も高まっているとGartnerは指摘する。
技術選択の主体はビジネス部門へ
2つ目は、テクノロジー活用の主体がビジネス部門へ移りつつあることだ。ソフトウェアのSaaS化やノーコードツールの進化に加え、IT部門の人材が逼迫していることを背景に、ビジネス部門がAIをはじめとするテクノロジーを自ら選択し、活用する動きが本格化している。ただしこれは、IT部門が縮小しないまま利用される「シャドーAI」などのリスク増大にもつながり、ガバナンス上の新たな問題になっているという。
そして3つ目としてGartnerが挙げたのは、テクノロジーの話ではなかった。「新卒中心の長期雇用」という前提が崩れる
多様な人材の活用
3つ目は多様な人材の活用だ。中途採用比率の増加に代表されるように、日本の大手企業は、従来の方針としてきた「新卒中心の長期雇用」から、その時々の経営課題の解決に取り組む意思やスキルを持つ社内外の人材を機動的に求める方向へ移りつつある。
そのためデジタルワークプレイスには、既存従業員の業務支援に加えて、中途入社者のオンボーディングや、社外の副業者との協業を支える役割も求められる。人が入れ替わる前提で設計されているか、という問いが加わることになる。
Gartnerが挙げた6つのテクノロジー
Gartnerは、既に到来している人口減少時代に企業の競争力を維持・向上させる上で重要なテクノロジーとして、人間の業務を代替する可能性を持つエージェント型AIと、従業員向けAIのポートフォリオであるAIワークスペースを挙げた。
また、組織開発、社内人材マーケットプレイス、AI支援型スキル管理については、企業と個人がより対等で柔軟な関係を結ぶ未来の組織を実現する上で中核を成すものと位置付ける。加えて、デジタル従業員エクスペリエンスは、デジタルワークプレイスの価値を個々のツール単位ではなく、その価値を享受するユーザーの立場から最大化する視点として重要になるとした。
「生産性の向上」だけでは足りない
同社の鈴木淳一（ディレクターアナリスト）は、急速に進化するAIは生産性を大きく高めて人材不足を緩和すると期待されるだけでなく、イノベーションの加速にも貢献し得ると説明する。それを実現するために、デジタルワークプレイスは「AIと人」「AIとAI」といった多様なデジタルコラボレーションの機会と機能を提供し、「企業の成長と変革を実現するプラットフォーム」へ進化する必要があるとした。
鈴木氏はまた、若手人材の不足に直面する日本企業にとって、AIなど最新技術でデジタルワークプレイスを強化し、生産性とイノベーションを高めることが人口減少下での成長に不可欠だと指摘。その成果を従業員に還元することで、優秀な人材の確保と定着にもつながるという見方を示した。
