NTT東日本は、光回線工事の受付から発注までをAIで自動化するシステムを導入した。年間約30万件の工事を自動処理し、業務効率化と顧客満足度向上を目指す。
AI自動発注システムの概要
新システムは、顧客からの工事申し込みをAIが自動で受け付け、工事日時や作業内容を最適に割り振り、協力会社に発注する。従来はオペレーターが手作業で行っていた業務をAIが代替することで、処理時間を大幅に短縮する。
NTT東日本によると、同システムの導入により、工事受付から発注までのリードタイムを従来の約半分に短縮できる見込み。また、オペレーターの負担軽減にもつながるとしている。
—
導入の背景と効果
光回線工事の需要は増加傾向にあり、特にリモートワークの普及により、工事申し込みが急増している。NTT東日本は、人手に頼った業務プロセスでは対応が困難になると判断し、AIによる自動化を決定した。
システムの導入により、年間約30万件の工事を自動処理できるようになる。これにより、オペレーターはより複雑な問い合わせや顧客対応に注力できるようになり、顧客満足度の向上が期待される。
今後の展開
NTT東日本は、今回のAI自動発注システムを皮切りに、他の業務へのAI適用も検討している。将来的には、工事現場の状況をAIが分析し、最適な作業手順を提案するシステムなども開発する方針だ。
同社は「AIを活用した業務効率化は、働き方改革の一環でもある。今後も積極的にAI技術を導入し、より良いサービスを提供していきたい」とコメントしている。
