WILLER EXPRESS、2年連続最高益の勝因は高級シートではなく接客・清掃

高速バスWILLER EXPRESSが2年連続で過去最高益を達成。売上はコロナ前を下回るが、利益は大幅増。高級シートではなく、接客や清掃など小さな安心が指名買いを生んでいる。

日本ニュース 2026/07/21 06:26

高速バスを運行するWILLER EXPRESS（東京都江東区）は、2025年度に2年連続の過去最高益を達成した。売上はコロナ禍前の2019年度を下回るものの、利益は大幅に増加している。その勝因はインバウンド需要や高級座席ではなく、接客や清掃といった地道な取り組みにある。

「最安値ではない」のに指名買い

WILLER EXPRESSの平山幸司社長（56）は、業績好調の要因について「需要増と高価格化だけではない」と説明する。同社は通常価格帯の3～4倍の高級シート「ReBorn」を提供しているが、平山社長は「ReBornは採算度外視で、ブランド価値向上のために作った面が大きい」と語る。

平山社長は、コロナ禍以前から水面下で練り上げてきた独自戦略として、接客や清掃の徹底、女性専用席システムの開発など、小さな安心を提供する取り組みを挙げる。これらが指名買いにつながり、収益向上に貢献しているという。

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同社は夜行バスを「期待されないサービス」と捉え、そこでの品質向上を突破口にした。臭い対策や「女性の隣は女性」のシステムなど、細かな改善を積み重ねてきた。平山社長は「小さな安心が指名買いを生んでいる」と語る。