国民生活センターは19日、衣服の月額制レンタルサービス「Rcawaii（アールカワイイ）」を展開するグラングレス（東京都江東区）について、解約に関するトラブルが相次いでいるとして、業者名を公表した。
「借り放題」とうたうサービスで解約トラブル
Rcawaiiのサイトによると、利用者が好みのスタイルや利用シーンを登録すると、スタイリストが選んだレンタル衣服が届くサービス。基本使用料が月額6800円の「月イチ定期プラン」の場合、1回にレンタル可能な商品点数は3点まで、月にレンタル交換できる回数は1回までとしている。
2026年に寄せられた相談事例では、料金を支払っているのに「未払いです」という督促メールが届き、不信感を持ち解約手続きをしたが、請求が続いている▽解約手続きをして「解約完了」のメールを受け取ったのにクレジットカードに請求が続いている――といった内容がある。
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会社側と連絡取れず、被害拡大防止で公表
国民生活センターは、事情を聴くためグラングレス社に文書などで問い合わせたが、今年4月以降、回答はなく、所在地を訪問したが、レンタルオフィスで会社側と接触できていないという。
国民生活センターは、消費者などからの連絡にも十分対応していないとして、今後も消費者被害が発生する恐れがあることから、国民生活センター法に基づき業者名を公表した。
相談は約1600件、女性からの相談が大多数
2016年度から26年度の7月末までに全国の消費生活センターなどに寄せられた相談件数は約1600件。大多数は女性からの相談で、25年度後半から解約に関する相談が多くなっているという。
