モバイルバッテリーシェアリングサービス「CHARGESPOT」を展開するINFORICHで、マーケティングを担当する早稲田大学4年生の岩崎桃子さん。インターン生という立場ながら、約100人のアンバサダーコミュニティを運営し、1年で総フォロワー数を250万人から800万人へと伸ばした。
インターン生が担う「CHARGESPOTを文化にする」ミッション
岩崎さんは大学で異文化理解をテーマに社会学や歴史学を専攻。3年生のときにスイスへ1年間留学し、帰国後の昨年8月からINFORICHでインターンを始めて、ちょうど1年が経過した。
現在は「CHARGESPOTを文化にする」を目標に、「インフルエンサー業務」と「アンバサダー業務」の2つを担当。インフルエンサー業務では、毎月のテーマに沿ってTikTokやInstagramのリール向け動画を企画・制作。アンバサダー業務では、約100名のサポーターのコミュニティ管理を行い、SNSを通じて「CHARGESPOTがあるのが当たり前」という空気感の醸成を目指している。
個別のコミュニケーションが成果を生む
岩崎さんが入った当初は50名ほどだったアンバサダーは、現在100名まで増加。以前は運営側から声をかけることが多かったが、今では「アンバサダーになりたい」という連絡を向こうからいただけるようになったという。
アンバサダー全体の総フォロワー数は250万人から800万人と3倍以上に増え、一人あたり40万人のフォロワーを持つ影響力の強い方も参加するようになり、コミュニティの質も向上している。
成果の背景には、アンバサダーへの丁寧なコミュニケーションがある。100人もいるとテンプレートで返信したほうが効率的だが、それでは相手のモチベーションが冷めてしまうため、インスタのDM一通一通にできるだけ自分の言葉で返信するよう意識しているという。
インフルエンサー向け動画制作では、CHARGESPOTの認知度が全国でまだ60％程度であることを踏まえ、残り40％の「名前は聞いたことあるけど何だっけ？」という人々を取りこぼさないよう、動画には必ず「どんな時に必要になるか」という利用シーンを入れる工夫をしている。
「大きな服を着せる」INFORICHの育成文化
担当部長の大澤南斗さんは、前職のユニクロで「大きな服を着せる」という文化を経験。あえて本人の実力より少し上のミッションを与え、それにふさわしい人間になってもらうという方針をINFORICHでも実践している。
岩崎さんに大きな仕事を任せる判断基準について、大澤さんは「本人のモチベーションとコミット量」と語る。スキルはフォローできるが、やる気と責任感は本人次第だという。岩崎さんは週3日、実働6時間という限られた時間で働いているが、責任感が強く、出勤日以外でも自ら動こうとする姿勢があるため、大きな仕事でも任せようと思えたそうだ。
岩崎さんは、大澤さんのマネジメントについて「私の性格をありえないぐらい理解してくださっていて、アドバイスだけでなくメンタルフォローまでしてくれる」と話す。毎週の1on1では、まず褒めて伸ばしてくれた上で、現状に満足しないための次のステップを提示してくれるといい、その期待に応えたいという思いがモチベーションにつながっている。
若手の挑戦を歓迎する環境が成長につながる
岩崎さんは「さすがにインターンの枠を超えている」と感じた瞬間として、CHARGESPOTの九州キャンペーンで福岡へ2泊3日の出張に行ったときを挙げる。現地の設置箇所を何箇所も回って調査し、自分の足で歩くことでサービスの役立ちを実感できたという。モデルさんの撮影同行など、普通の学生ではできない経験も多くさせてもらっている。
INFORICHの環境については、「大企業ほどガチガチではなく、立ち上げ直後のベンチャーほど予算や体制に制約があるわけでもない、ちょうどいい塩梅」と評価。突拍子もないアイデアも頭ごなしに否定せず、みんなが耳を傾けてくれる環境だという。
岩崎さんは卒業後、そのままINFORICHに新卒として入社する予定だ。最初は使ったこともなかったサービスだが、中の人たちの温かさに触れ、業務を通じて愛着が湧き、今では友達にも自分から勧めるほどCHARGESPOTが大好きになったと語る。
大澤さんは、若いうちから大きく成長する人の共通点について「『出る杭』になれる人」と話す。INFORICHは中途の即戦力採用が多く、待ちの姿勢だと多くの仕事に関わるのは難しい。自発的に手を挙げられる人には色々な仕事を任せようと思うといい、「スキルは関係ありません。空気を読んで何もしないより、失敗を恐れず、フィードバックを自分の糧にできる。そんな『回収率』の高い人には、自然と挑戦の機会が集まってくる」と語った。
