連載『AIの時代に頭がよくなる人悪くなる人』より、新入社員がAIにメールをチェックさせた結果、取引先に失礼な文面を送ってしまった事例が紹介された。この記事では、AI活用の注意点について詳しく解説する。
AIチェックが逆効果に
丁寧で慎重な性格の新入社員が、取引先へのメールを送る前に必ずAIにチェックさせていた。しかし、AIが提案した修正によって、かえって失礼な印象を与える文面になってしまったという。この事例は、AIに頼りすぎることの危険性を示している。
具体的な失敗例
新入社員が送ったメールは、AIが「より丁寧な表現」として提案した文言を含んでいたが、実際には取引先に対して上から目線の印象を与えるものだった。例えば、AIが「ご確認ください」を「ご確認いただきますようお願い申し上げます」に変更したが、これがかえって慇懃無礼な印象を与えた。
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専門家の見解
AIコミュニケーションの専門家は、「AIは文法的に正しい文章を生成するが、微妙なニュアンスや人間関係の文脈を理解できない。特にビジネスメールでは、相手との関係性や場面に応じた適切な表現が求められる」と指摘する。AIに任せるのではなく、人間が最終判断を下すことが重要だ。
AI活用のポイント
本記事では、AIをビジネスメールに活用する際の注意点として、以下のポイントを挙げている。
- AIの提案をそのまま使わず、必ず人間が確認する
- 相手との関係性や過去のやり取りを考慮する
- AIはあくまで補助ツールとして使い、最終的な判断は人間が行う
AIの時代だからこそ、人間のコミュニケーション能力がより一層重要になるというメッセージが込められている。
