ビジネスメールのやり取りにおいて、送り手が「失敗した」と感じる点と、受け手が「不快に思う」点には大きな隔たりがあることが、興味深い調査で明らかになった。
送り手側が自覚する失敗の上位は、「添付ファイルの付け忘れ」「誤字・脱字」「件名の付け忘れ」といった機能上のミスに集中している。一方、受け手が不快感を覚えるのは、「読みにくい」「言葉遣いが不適切」「開封確認要求」など、マナーや配慮が不足しているメールだという。
送り手と受け手の意識の差
例えば、開封確認要求付きのメールは便利そうに見えるが、受け手にとってはストレスとなり、失礼な印象を与えることが多い。重要度の設定を利用するよりも、本文の最初の2、3行でなぜ重要なのかを簡潔に書く方が効果的に伝わる。
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