NTTは、生成AIを活用した自治体向けデジタルトランスフォーメーション（DX）推進サービスを発表した。このサービスは、自治体の業務効率化とコスト削減を目的としており、2024年度中に全国の自治体へ提供を開始する予定だ。
生成AIで自治体業務を変革
NTTが提供する新サービスは、大規模言語モデル（LLM）をベースにした生成AI技術を活用。具体的には、文書作成支援、問い合わせ対応の自動化、データ分析など、自治体職員の負担軽減に寄与する機能を備えている。NTTの担当者は「自治体の業務プロセスを根本から見直し、住民サービスの向上につなげたい」と述べている。
コスト削減効果と導入事例
NTTの試算によると、このサービスを導入することで、自治体の業務コストを最大30%削減できる見込み。既に複数の自治体で実証実験が行われており、例えば、ある市では問い合わせ対応の自動化により、職員の対応時間を50%削減することに成功した。NTTは、2025年度までに100以上の自治体への導入を目指している。
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自治体DXの現状と課題
多くの自治体では、人手不足や予算制約からDXの推進が進んでいないのが現状だ。NTTの新サービスは、こうした課題を解決する一手として期待されている。同社は「生成AIの導入により、自治体職員がより付加価値の高い業務に注力できる環境を整えたい」とコメントしている。
