職場で陰口やうわさ話が絶えない背景には、上司との関係性の希薄さや、意見を述べることで評価に影響するのではないかという不安がある。こうした環境では、人は安全な第三者に感情を吐き出そうとし、それが陰口やうわさ話という形で広がる。例えば、「あの発言は配慮に欠ける」という思いを当事者に直接伝えられれば誤解が解けることもあるが、それができない場合、不満は別の場所で共有され、組織内で拡散する。最初は小さな違和感でも、やがて「○○さんはいつも人を軽視する」といった断定的な評価に変わることもある。
問題の本質は「陰口禁止」ではなく「本音を伝えられる環境」
問題の本質を解決するには、陰口を禁止することではなく、本音を直接伝えられる環境を整えることだ。建設的な意見交換が可能な風土づくりが不可欠である。心理的安全性が確保された場では、否定的な意見や違和感も率直に共有でき、陰口ではなく当事者間の対話へと転換される。
「率直な情報共有」へ転換させる仕組み
ある会社では、チームミーティングの際に「ネガティブなことを話す時間」を設け、その場で出た課題に対して必ず1つ以上の解決策を検討する取り組みを行った。その結果、上司とのコミュニケーションが促進され、翌年のストレスチェックでは「上司によるサポート」などの項目が大幅に改善した。不満をため込まず、その都度整理し、組織として向き合う仕組みの整備が根本的な解決に結びつく。
リスペクトある関係性の構築が鍵
お互いを尊重し、信頼している間柄では、問題が起きた際も第三者に吐き出すのではなく、直接相手に伝えることで改善を図れる。したがって、会社としては心理的安全性を確保し、互いにリスペクトできる関係性の構築を支援することが、職場の健全性を守る鍵となる。
本記事は、ピースマインド株式会社のEAPコンサルタントで公認心理師・臨床心理士の武田英彦氏が執筆した。武田氏は国立精神・神経医療研究センターでの臨床検査、東京都知事部局での職員メンタルヘルスケアを経て、現在は社員と企業向けのコンサルティング業務を担当している。
