システムを提供する会社のトップとして意外に思われるかもしれないが、メールは決して万能のコミュニケーションツールではないと、伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）社長の奥田陽一氏は考えている。
シンプルな連絡には有効、複雑な問題では誤解の元
会議の日時などシンプルな情報の連絡にはメールは大いに効果を発揮する。一方、複雑な問題でやりとりをすると、途端に誤解が生まれやすくなる。トラブルに発展すれば火消しに時間が取られる。誤解を防ぐために長い文章で説明しようとすると、メール本来の簡便さが失われてしまう。効率化のためのツールであるはずなのに、使い方を間違えるとかえって仕事が遅くなるという。
デリケートな問題は電話や対面で補完
デリケートな問題の場合はメールだけでなく、なるべく電話や直接会うなどしてコミュニケーションを取り、内容の確認や追加説明を行っている。デジタルで足りない部分は、アナログと合わせ技で補う。これが基本だと述べている。
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