Amazon Web Services（AWS）のコスト管理ツール「Cost Explorer」にバグが発生し、一部のユーザーに最大1000ドル規模の誤った請求見積もりが表示される問題が起きた。この問題を巡り、AWS公式X（旧Twitter）アカウントが「ちょっとした計算ミス」と軽く扱う投稿をしたことで、ユーザーから批判が殺到。AWS日本法人の窪田良広氏（生成AI・機械学習分野のデベロッパーリレーションズ担当）が謝罪し、社内でエスカレーションしたことを明らかにした。
Cost Explorerのバグで誤請求見積もりが表示
問題は2026年7月17日未明（米国太平洋時間）に発生。AWSのコスト管理ツール「Cost Explorer」の単価設定の誤りにより、月30円程度の利用ユーザーに25万ドルの見積もりが表示されるなど、桁違いの金額が表示された。高額な見積もりを受け取ったユーザーの中には、アカウントが不正アクセスされた可能性を疑い、リソースをすべて削除した人もいるなど、混乱が広がった。
AWSはその後、「実際の請求額には影響しない」と説明。17日にバグの原因を特定し、18日午前、修正済みの数値を反映して問題を解決したと発表した。
AWS公式Xの「ちょっとした計算ミス」投稿が火種に
火種となったのは、その渦中にAWS公式Xアカウント（@awscloud）が18日に行った以下の投稿（原文は英語）。「タイプミス注意：今日、一部の顧客に1000ドル規模のAWS請求見積もりが表示されました。当社側のちょっとした計算ミスです（ほんのちょっと（顔文字））。現在修正中です。お客様側での対応は不要です。混乱をおかけして申し訳ありません。で、本当に聞きたいのは：その数千ドルで代わりに何をしますか？」
この投稿は、異常な請求額を「タイプミス注意」「ちょっとした計算ミス」と軽く扱った上、末尾に「もうけ」を誘うような質問を添えたものだった。これに対し、ユーザーからは「配慮に欠ける」「アカウントを解約した」などの批判の声が相次いだ。
窪田氏が謝罪、社内エスカレーションを表明
この投稿を引用し、内部から声を上げたのがAWS日本法人の窪田良広氏だ。窪田氏は、情報漏えいを心配した利用者や、予算アラートで対応を強いられた利用者がいることに言及し、「セキュリティが最優先のAWSとしてポリシーに沿わない発信」「不穏な思いをされた方に大変申し訳ないです」と指摘。その後実際にエスカレーションしたという。
窪田氏の投稿には多くの「いいね」が集まり、日本語圏では「エスカレーションありがとう」といった好意的な反応が広がっている。窪田氏によると、自身だけでなく日本国外を含む複数のAWS社員が社内でエスカレーションし、その結果として公式投稿が出たという。
AWSが問題解決を発表、改めて謝罪
AWSはその後、問題の解決を発表し、利用者に改めて謝罪した。窪田氏は「セキュリティが最優先のAWSとして、あのような軽率な発信はあってはならない」と述べ、今後の再発防止に努める姿勢を示した。
