NTTドコモは5月19日、同日朝からSNSなどで話題になっていた音声電話サービスの障害について、ドコモのネットワークではなく、一部のMVNO（仮想移動体通信事業者）の設備不具合が原因だったと発表した。ドリーム・トレイン・インターネット（以下DTI）もほぼ同時刻に障害からの復旧を報告している。
ドコモの発表内容
ドコモは午後1時過ぎの最終報告で、「今朝より『ドコモの音声電話サービスがつながらない』といったSNS投稿が増加したため、状況を確認していたが、ドコモ設備については正常に運用され、ドコモ・ahamoユーザーは正常に利用できることを確認した」と報告。続けて「一部MVNOの設備不具合で利用者への影響が出ていたことも確認した」という。MVNOのサービス名は挙げなかった。
DTIとTONEモバイルの障害
これと同時刻にDTIの「DTI SIMサービス」およびトーンモバイルの「TONEデータ通信サービス」が障害からの復旧を告知した。19日午前2時5分ごろからネットワーク設備に障害が発生し、SIMの新規接続時に時間がかかる状況になっていたという。なお、DTI SIMとトーンモバイルはいずれもDTIのサービスブランドである。
SNSでの反応と影響
今回の障害では、SNS投稿が増えた19日午前中の時点でドコモが「通信障害は発生していない」と発表したため、困惑したユーザーも多かった。SNSではドコモへの不信感を語る投稿も見られたが、結果としてドコモは他社の設備不具合の「とばっちり」を受けた形だったようだ。
ドコモが11時30分に公開した第2報では、ドコモ網の監視において、全国的な通信障害は発生していないことを確認したと記している。午後1時15分に公開した最終報告では、一部MVNOの設備不具合と公表したが、MVNOの名前は出していない。
今回の騒動は、MVNOの設備問題が大手キャリアのサービスに影響を与えた珍しいケースとなった。
