三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）は5月7日、GoogleおよびGoogle Cloud Japanと提携し、一般消費者向け金融サービス分野で協業すると発表した。AIエージェントが購買から決済までを自動的に支援する仕組みの実現を目指す。決済インフラはGoogle Cloud上に構築する方針だ。
「Agentic Commerce」と「Agentic Payments」で構成
新たな仕組みは、購買を支援する「Agentic Commerce」と、決済を支援する「Agentic Payments」からなる。MUFGは「基盤上で高度に連携するAIエージェントが日常の購買や支払い、各種手続きにおける意思決定プロセスを支援することで、お客さまの意思を尊重しつつ、負担をかけることなく、やさしく先導する新しい金融のあり方（自律型金融）の実現を目指す」と説明する。
Googleサービス活用と特典提供も
提携に伴い、MUFG自身もGoogle製サービスの活用を加速。例えば3Dビデオ会議システム「HP Dimension with Google Beam」を導入し、顧客とのコミュニケーションに活用する。Google CloudのAIやデータ分析技術を活用したマーケティングの改善も進める。さらに、MUFGのサービスを申し込んだ一部ユーザーに対して、YouTubeの有料サブスクリプション「YouTube Premium」3カ月分やスマートウォッチ「Google Fitbit」を提供する施策も実施する。
OpenAIとの連携も進行中
MUFGは2025年11月、米OpenAIとの連携に基づき、ChatGPT上で家計や資産運用の相談をしたり、商品を検索して決済できるようにする取り組みも進めている。関連記事として、三菱UFJ銀行が法人顧客向けの提案資料作成を自動化する「エージェント型AI生成機能」を構築した事例や、ChatGPTからMUFGのアプリが利用可能になる新構想などが報じられている。
- 三菱UFJ銀行は法人顧客向け提案資料作成を自動化するAI生成機能を構築。システム基盤にはLayerXが提供するAIプラットフォーム「Ai Workforce」を採用。
- MUFGと三菱UFJ銀行は2025年11月、ChatGPTと両社のアプリなどを連携させる構想を発表。ChatGPT上で家計や資産運用の相談、商品検索・決済が可能になる仕組みを検討中。
- 三菱UFJ銀行は2026年6月にICキャッシュカードの生体認証機能を終了。利用件数の減少を理由に挙げている。
- 「三菱UFJ銀行メタバース」を公開。アバター行員とお金の相談ができる。顧客との多様で稠密な接点の強化に向けた取り組みの一環。
MUFGはこれらの取り組みを通じて、AIとクラウド技術を活用した次世代金融サービスの提供を加速させ、顧客体験の向上を図る方針だ。
