MMD研究所は9月3日、「2026年8月MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査は18～79歳の男女40,000人、本調査はMNO利用者2,700人を対象に、8月1日～6日にインターネットで実施した。
メイン利用はdocomoが26.4%で最多
通信契約しているスマートフォンを所有する36,830人にメイン利用の通信サービスを聞いたところ、「docomo」が26.4%で最多となった。以下、「au」が13.4%、「Y!mobile」が11.2%、「楽天モバイル」が10.8%、「SoftBank」が10.1%、「UQ mobile」が9.5%、「ahamo」が6.4%、「povo」が2.1%、「LINEMO」が0.9%だった。
MNO9サービスを合わせた割合は90.7%。このうち、docomo／au／SoftBank／楽天モバイルのキャリアメインブランドが60.7%、ahamo／povo／LINEMOのオンライン専用プランが9.5%、Y!mobileとUQ mobileのキャリアサブブランドが20.6%を占めた。MVNOのシェアは9.3%。2026年2月調査と比べると、オンライン専用プランは0.6ポイント減少した一方、キャリアサブブランドは1.6ポイント増加した。
サブ利用ではオンライン専用プランやMVNOの比率が高い
サブ利用している4,420人では、「docomo」が21.9%、「楽天モバイル」が13.0%、「au」が12.1%、「SoftBank」が8.8%、「povo」が8.3%、「ahamo」が7.3%、「UQ mobile」「Y!mobile」が各6.6%、「LINEMO」が1.5%。MVNOは14.0%だった。カテゴリー別では、オンライン専用プランが17.0%、キャリアサブブランドが13.2%となった。
メイン回線とサブ回線を比較すると、povoはメイン利用の2.1%に対してサブ利用では8.3%と約4倍。オンライン専用プラン全体でも、メイン利用の9.5%に対してサブ利用では17.0%と7.5ポイント高い。MVNOもメイン利用の9.3%からサブ利用では14.0%に上昇しており、サブ回線ではオンライン専用プランやMVNOの比率が相対的に高くなっている。
年代構成と契約チャネルの違い
メイン利用するMNO利用者33,415人の年代構成では、docomo／au／SoftBank／楽天モバイルは50代、ahamoとLINEMOは40代、povoは30代が最も多かった。UQ mobileとY!mobileはいずれも70代が最多となった。
契約チャネルでは、docomo／au／SoftBankは約9割がオフライン。UQ mobileとY!mobileも84.6%がオフラインだった。一方、楽天モバイルはオンライン53.1%、オフライン46.9%とほぼ半々。ahamoもオンライン55.9%に対し、オフラインが44.1%を占めた。povoとLINEMOはオンラインが100%だった。なお、ahamoはオンライン専用プランだが、ドコモショップ店頭などでスタッフのサポートを受けて申し込む場合があり、オフライン契約と回答されたケースもあるとみられる。
総合満足度とNPSはpovoが首位
MNO利用者2,700人を各サービス300人ずつ抽出して総合満足度を調べたところ、「povo」が750ポイントで最も高かった。2位は「LINEMO」の731ポイント、3位は「楽天モバイル」の726ポイント。以下、「ahamo」708ポイント、「Y!mobile」704ポイント、「UQ mobile」696ポイント、「au」656ポイント、「SoftBank」640ポイント、「docomo」635ポイントと続いた。
NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）でも「povo」がマイナス3.3で最も高く、「LINEMO」がマイナス11.7で続いた。「povo」は推奨者が25.0%、中立者が46.7%、批判者が28.3%。「LINEMO」は推奨者19.7%、中立者49.0%、批判者31.3%だった。そのほかのNPSは、「楽天モバイル」がマイナス17.0、「UQ mobile」がマイナス24.7、「Y!mobile」がマイナス26.3、「ahamo」がマイナス27.0、「SoftBank」がマイナス31.3、「au」がマイナス34.0、「docomo」がマイナス39.0となった。
今回の調査では、総合満足度とNPSの上位3サービスはいずれもpovo、LINEMO、楽天モバイルの順となった。評価方法が異なる2つの指標で、上位サービスの順位が一致する結果となっている。
