老舗デパートが、デジタル技術を駆使して顧客一人ひとりに合わせた新しい購買体験を提供する取り組みを始めた。従来の画一的なサービスから脱却し、個々の嗜好や行動に基づいた提案を行うことで、顧客満足度の向上を目指す。
デジタル技術で顧客を理解
同デパートは、顧客の購買履歴や来店頻度などのデータを分析し、AIを活用してパーソナライズされた商品推薦やイベント情報を提供するシステムを導入。これにより、顧客は自分に最適な情報を受け取ることができる。
また、店舗内ではビーコン技術を用いて、顧客の位置情報に基づいたクーポンやサービスをスマートフォンに配信。顧客が興味を持ちそうな商品をその場で提案するなど、リアルタイムでの接客向上を図る。
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新しい購買体験の提供
さらに、バーチャル試着やARを活用した商品体験コーナーを設置。顧客は実際に商品を手に取ることなく、自宅や店舗で商品のイメージを確認できる。これにより、購買のハードルを下げるとともに、新しい楽しみ方を提供する。
同デパートの担当者は「デジタル技術を活用することで、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを実現し、デパートの新しい価値を創造していきたい」と話している。
