タイミーが新サービス「Timee BPO」を発表
スポットワークサービス「タイミー」を運営するタイミーは、企業のオフィス業務を直接受注する新サービス「Timee BPO」を5月11日から提供開始した。スポットワーク市場ではわずか1%に留まっているオフィス業務の拡大を目指したもので、企業の業務ごとにタイミーが受注し、スポットワーカーを活用した業務設計からアテンドまでを一貫して提供する。
オフィス業務の課題と新サービスの特徴
タイミーは、スポットワーカーとしてアルバイト市場を席巻しているが、オフィス業務においては構造的な障壁により雇用が進んでいないと分析する。同社によると、オフィス業務はワークフローが複雑で、外部の人材を受け入れるための環境設計やマニュアル整備が企業側の負担になっていた。また、業務を外部に委託するBPOや派遣では、導入に際して長期研修が必要となるケースが多く、スポットワークとの親和性が高くなかった。
そこでTimee BPOでは、企業から業務ごとに受注し、業務内容を「スポットワーク専用」に一から再設計するという。同社BPO事業部の山川弘志氏によると、「一般的なBPOの延長ではなく、業務分解・役割設計・品質設計までを含めてこちらで組み直すことで、立ち上がりスピードと品質の両立を図っている」と語る。
具体的な体制と研修方法
体制としては、案件ごとにタイミーの担当者が入り、クライアント企業ごとの業務要件・運用ルール・品質基準・使用システム・注意点をタイミー側で整理。ワーカー向けの手順・教育・運用に落とし込むという。これにより、企業側で業務フローや教育体制を整えることなく、外部リソースを活用できるようになる。
しかし、スポットワーカーの登用には別の課題も存在する。それがワーカーごとにスキル差があることだ。そこでタイミーでは、「1週間～1カ月の座学や長期研修」をやめ、それぞれの研修コンテンツから必要性に応じて内容を選択。インプットを短くしつつ、実地学習（OJT）を中心に設計することで短期間での立ち上がりを可能にする。AI技術も活用し、「迷いやすい判断や手戻りが起きやすいポイントを補助することで、短期間でも品質がぶれにくい状態を作るチャレンジをしている」（山川氏）。
スキル差を考慮した設計
さらに、スポットワーカーのスキル差を設計にも組み込むという。山川氏によると、「ワーカーを『未経験前提』で画一的に扱うのではなく、スポットワーカーがもともと持っている経験をレベルデザインする設計」「業務側を再設計したうえで、経験親和性の高いワーカーをアサインしやすくすることで、短時間のオンボーディングでも成果が出る確率を上げている」という。
リピート促進と品質向上
加えて、スポットで終わらせずにリピートしてもらう設計にも取り組む。リピートで稼働するワーカーが増えるほど、実質的にレギュラーワークに近いパフォーマンスを発揮できる状態になり、結果として品質の安定と改善スピードも上がる。山川氏は、「『業務再設計×立ち上がり圧縮×リピート化』をセットで回すのが、Timee BPOの教育・研修運用の特徴」と語る。
導入企業と今後の展望
Timee BPOは先行導入として34社で運用が始まっている。ニーズは、需要を見極めるPMF探索フェーズのスタートアップから、休暇・欠勤リードから商談数を短期間で最大化したいという上場企業までさまざまで、導入する企業の傾向として「新規リード獲得に注力するIT SaaS・広告・マーケティング・人事事業などが多い」（山川氏）という。また、コストが従量課金型（コール課金）のため、業務量に対して柔軟にリソースを確保できるのも特徴だ。
