「効率を考えたら、圧倒的にこっちのほうがいいですよ」――若手営業のSさんはそう言い切った。上司の課長は、部下が作った提案書を見て違和感を覚えていた。文章は流暢で構成も整っているが、どこか他人事のような薄っぺらさを感じるのだ。
「AIで作った提案書は、本当にお客様の心に響くのだろうか」。課長の問いかけにSさんは納得せず、「時間もかからないし、内容だって遜色ないはずです」と主張する。しかし、一見完璧に見えるAI提案書が、なぜ顧客の不信感を買い、商談破談を引き起こしてしまうのか。
広告の世界でも同じ現象が
広告業界で行われた調査を紹介したい。イプソスとシラキュース大学が共同で、アメリカの消費者3000名を対象に大規模な調査を実施。20本の広告のうち半数を人間が、半数をAIが制作し、消費者の反応を比較した。
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結果は興味深いものだった。AIが作った広告だと気づいた人はわずか25％。40％の人は「人間かAIか、まったく分からない」と答えた。見た目ではほとんど区別がつかないレベルに達していた。
しかし、実際のビジネス成果にははっきりとした差が出た。人間が制作した広告は、短期的な効果で14％、長期的な効果で17％、AI制作の広告を上回ったのだ。
AIは「合成」、人間は「創造」
なぜ見分けがつかないのに効果に差が出るのか。理由は、AIが「創造」ではなく「合成」をしているからだ。AIは学習データの中から最も確率的に正しい組み合わせを選び出す。そのため、無難で予測可能な仕上がりになる。ストーリーテリングや感情に訴える表現、独自の視点が求められる場面では苦戦する。
これは営業提案書にもそのまま当てはまる。定型的な情報提供なら任せられるが、お客様の心を動かす場面では人間の役割が欠かせない。
