7月16日朝から全国規模で発生したクレジットカードの決済障害について、三井住友カードは同日、公式サイトのインフォメーションを更新し、障害の原因が店舗とカード会社をつなぐ「国際ブランドネットワーク」であったことを発表した。
障害の概要と原因
同社の発表によると、障害が発生していたのは同日の8時10分頃から12時08分頃までで、一部の加盟店でカードが利用できない事象が起きていたものの、現在はすでに復旧しているとのこと。これまで三井住友カードをはじめ、JCBや楽天カード、最大手決済プラットフォームのCARDNETはいずれも「自社の基幹システムにおける障害ではない」と回答しており、トラブルの根本原因がどこにあるのか不明な状態が続いていた。今回の三井住友カードのアナウンスにより、障害の原因が各カード会社や国内決済ネットワークではなく、国際ブランドネットワーク側にあったことが正式に明らかとなった。
現場の混乱と店舗の対応
本障害を受けて、朝からX（旧Twitter）などで「クレカが使えない」「クレカ障害」といったユーザーの不満が相次ぎ、店舗での支払いや交通系電子マネーへのチャージなど、日常生活の幅広い场面で大きな混乱が生じていた。16日18～19時頃、都内にあるレストランチェーンやカフェチェーンを訪れたところ、「ただいま、決済端末の通信に関してエラーメッセージが出てしまい、お客様のクレジットカードはご利用いただけません。お支払いは現金、交通系ICカード、コード決済サービスをご利用ください」と謝罪を受けた。また、店舗によっては「お問い合わせが多く都度ご説明しております」と回答した。
利用者への影響と今後の教訓
利用者だけでなく加盟店も午前中から続く決済を巡る大規模なトラブルに見舞われた。多くの消費者が日常生活で買い物ができなくなるなど多大な影響を受けた。三井住友カードは自社システムが原因ではないとしつつも詳細の確認を急ぐとしている。今回の障害は、国際ブランドネットワークの障害がカード決済全体に波及する脆弱性を浮き彫りにした。店舗側は現金や交通系ICカード、コード決済など代替手段の準備を改めて徹底する必要がある。
