サイゼリヤが導入しているスマートフォン向けセルフオーダーシステムは、利用者が自身のモバイル端末を用いてQRコードを読み取る仕組みだ。あらかじめテーブルに用意された卓上のメニューブックを見ながら、商品の注文番号をスマートフォンの画面に入力し、注文かごに商品を追加していくという運用スタイルとなっている。
「縦横デッドロック」とは何か
ネット上では「使いやすいシステム」「卓メニューを効果的に活用した合理的な設計」として、ユーザーファーストの優れたユーザーインターフェース（UI）であると評価されてきた。
しかし、近年急速に普及している折りたたみスマートフォンでこのシステムを利用しようとすると、特有の現象が発生することが確認されている。これらの端末を開いた状態のインナーディスプレイ（メインディスプレイ）は小型タブレット（例えばGalaxy Z Fold8は7.6型で4:3の比率）に近いサイズ感となっている。一方で、サイゼリヤの注文システムは、利用者の一般的なスマートフォンの縦画面表示に合わせて最適化されており、画面を横向きにした状態でのアクセスを制限する様子になっている。そのため、折りたたみスマートフォンを物理的に縦方向に持っていても、システムが画面の幅と高さの比率から「横画面である」と誤判断してアクセスを制限してしまうのだ。「縦横デッドロック」などと称され、5月にも話題になった。
注文前に「注文をはじめる」をタップし、メニューを見ながら商品番号を入力。注文が完了すると画面が切り替わり、ドリンクの注意事項などが案内される。この間、全く人を介していない
ただし、この様式自体は決してシステムの不具合（バグ）というわけではない。そもそもこの注文システム自体が、折りたたみスマートフォンの大画面（インナーディスプレイ）で動作させることを想定して設計されていないためだ。そのため、実際にサイゼリヤの店舗において折りたたみスマートフォンで注文を完了させるためには、あえて端末を開かず、閉じた状態で外部のカバーディスプレイを使って操作を行う方法が推奨されている。
カバーディスプレイであれば、通常の縦長スマートフォンとほぼ同等のアスペクト比を持つため、警告画面を回避して確実に注文画面を操作することができる。
SNS上に賛否： 特事例でも、「現状のままでも十分に実用に耐える」との声
この様式については、開発側の合理性や企業のシステム設計方針に共感し、折りたたみスマートフォンをインナーディスプレイで非対応とすることを妥当とする肯定的な声が上がっている。特にWebサイトやシステムの開発に携わるエンジニアなどからは、極端に多様化する最新端末への個別対応には膨大なコストがかかるという現実論を根拠にした意見が見られる。
一部の特殊なアスペクト比を持つ端末のためだけに、レイアウトが崩れないよう微調整（レスポンシブ対応）を繰り返す作業が開発者にとって大きな負担になるという、技術的な側面に基づいた理解だ。
システム自体に大きな変更を加えなくても、利用者自身の簡単な操作や事前の工夫で何とかならないはんちゃうであろうとし、現状のままでも十分に実用に耐えると判断する冷静な意見もある。
一方で、ユーザーの利用環境をシステム側の基準で制限することに対して、不満や改善を要求する否定的な声も見られる。何らかの条件によって強制的に画面遷移をロックし、注文そのものを作り込みそのものが、利用者のユーザー体験（UX）を損ねているという批判だ。
「Webサイトなのにタブレットの横画面すら非対応にしているようなサイトは閉鎖してほしいと思ってしまいます」
「システム側でしっかり対応してください」
インナーディスプレイで表示した注文不可画面の画面。端末を縦に持っているつもりでも警告が表示され、指示されていた通りの「縦横デッドロック」に関係していることが視覚的にもはっきりと確認できる
端末を閉じてカバーディスプレイで注文画面を開いた実機の様子。インナーディスプレイでのブロックがうそのように、縦長の画面では通常のスマートフォンと全く同じ動作で、セルフオーダー画面が正常に表示される
インナーディスプレイという折りたたみ端末ならではの大画面を、せっかく手にしているにもかかわらず、その大きなアドバンテージを特定のWebサービスで生かし切ることができないことについて、非常に残念だと感じるユーザーの声が上がっている。
「画面を開いた時のサイズが考慮されていないサービスが多いのであれば、わざわざ折りたたみスマートフォンを購入する価値はないと思います」
カバーディスプレイで使えば済むだけのこと iPhoneの折りたたみモデル登場で再注目か
このように、サイゼリヤのセルフオーダーシステムと折りたたみスマートフォンのミスマッチは、少数の特殊デバイスを切り捨てて標準環境に集中するという「開発側の合理性（肯定的）」と、どんな環境の端末からでも大画面を含めて快適に使用できるように改善してほしいという「利便性の追求（否定的）」の相反する視点が分かり興味深い。
秋には、Appleが同社初の折りたたみスマートフォンを発表する見込みで、発売後に試した利用者がSNS上に所感を投稿し、再びこの議論は話題を呼びそうだ。おことわり ネット上の意見は、文脈の変わらない範囲で体裁を整えています。関連記事 なぜ？ マクドナルド「巨大セルフ注文端末」に批判殺到の理由 UI/UXに価格表示まで……直面している問題とは マクドナルドが全国の店舗に導入している巨大な店頭注文用タッチパネルのUIに対しSNSで不満が噴出している。特に注文の最終段階まで合計価格が表示されない様子が予算を意識するユーザーにとって大きな障害だ。操作フローの複雑さや視線移動の多さも問題でありモバイルオーダーの優れた設計の転用が期待される。 マクドナルドのモバイルオーダーがやめられないワケ ポイント二重取り終了で欠点が皆無に？ マクドナルドのモバイルオーダーは、ちょっと休憩したいときやパパっとランチを済ませたいときなどに活用している。利用は3ステップと簡単で、店舗と商品を選んだら、受け取りと支払い方法を選ぶだけ。モバイルオーダーを使って感じるメリットは、メニューがじっくり選べること。 サイゼリヤのスマホ注文が合理的なワケ 実体験で分かった「利用者ファースト」な仕組み サイゼリヤの注文方法が刷新した。これまでは利用者が各テーブルにある注文用紙に注文したい商品の番号を記入し、店員に渡すことで注文できたが、一体、何がどう変わったのか。都内近郊の店舗で試して分かったことをまとめる。 サイゼリヤは「折りたたみスマホお断り」なのか？ セルフ注文画面が話題、真偽を実機で確かめた サイゼリヤの注文システムと折りたたみスマホの小型タブレットに近い画面比率の相性の悪さがSNSで話題となった。端末を縦に持ってもシステムが横向きと誤判断しアクセスを制限する縦横デッドロック現象が原因とされる。利用者はカバーディスプレイの使用や画面分割機能を活用しこの厄介な仕様上の障害を乗り越えようとしている。 ガストで人を介さず「テーブル決済」、食べ逃げ対策はあるのか？ すかいらーくに聞いた安心の仕組み すかいらーくの「テーブル決済」はレジに並ばず席のタブレットで完結し、約2500店舗に拡大中の便利な機能だ。会計完了時は画面が黒くなり、スタッフも目視や声かけで離席か着席かを確認するため安心して利用できる。詳細は非公開ながら不正を防ぐアラート機能も備え、黒い画面が店と客の会計完了を示す確かな証拠となる。 ガストの「テーブル決済」をPayPayで試してみた 便利だけど思わぬワナも 店員を介さずにタブレットで決済できるサービス。それはガストやバーミヤンなど、すかいらーくグループ店舗が導入している「テーブル決済」だ。どのように会計へ進むのか、また所感をまとめた。 関連リンク スマホお得情報局 どのプランを選ぶ？ スマホ料金戦国時代 Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
