仙台市青葉区役所でAIアバター窓口案内、実証実験を来年1月まで実施

仙台市青葉区役所で、人工知能（AI）を活用した窓口案内の実証実験が始まった。1階に設置された電子看板に話しかけると、画面内のキャラクターが庁舎内の手続き窓口などを案内する。

AIキャラクターが案内、多言語にも対応

導入されたのは、IT事業などを手がける「ファーストローンチ」（仙台市若林区）製の接客サービス「AICO（アイコ）」1台。電子看板の画面は縦75センチ、横42センチ。

マイクに向かって「住民票を取りたい、どこに行けばいい？」と話しかけると、画面内の女性キャラクターが「一階の戸籍住民課で取得できます。受付は二番窓口です」などと答える。

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AIには市総合コールセンターのよくある質問を学習させており、手続きに必要な書類なども聞くことができる。英語や中国語、ネパール語など多言語に対応し、青葉区のホームページ上でも同様のサービスを展開している。

複数階にまたがる庁舎の案内課題に対応

青葉区役所は様々な部署が複数階にまたがって設置されており、案内に課題があった。外国籍の住民が増加したことで、外国語対応の需要も高まっていた。

実証実験は、同区役所の若手職員で構成する業務改善チームの活動の一環。設置は来年1月29日までで、アンケートを行って機能面を改良しながら本格導入を検討していく。