基本を押さえたら、次は相手との関係性を考慮したメールの作法を考えてみましょう。メールはときにその文面を通して、自分と相手のパワーバランスを決定づけてしまうことがあります。
断る場合のメール作法
ビジネスメールでは取引先の依頼を断る場合などが、難度の高いメールの一つですが、その場合も言うべきことをきちんと伝えながら、相手への敬意や配慮のにじむ文面が理想です。文例集などを参考に、厳しい答えをやわらげる気遣いのフレーズを何パターンか用意しておくとよいでしょう。
条件の厳しい依頼を引き受けたとき
また、条件の厳しい依頼をやむなく引き受けたときなどは、「ほかならぬ○○様のご依頼ですので」と相手との関係性を強調したり、「厳しい条件ですが」とこちらの事情をにじませたほうが、のちのちの取引にプラスに働きます。
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