「了解しました」は敬語として失礼だから、目上の人に対しては「承知しました」を使うのが正しい――。そんなビジネスマナーを耳にしたことはないだろうか。一方で、「そこまで気にしない」「意味が伝われば十分」という意見もある。同じ会社で働く、真逆の2人の意見を見ていこう。
「了解しました」は失礼派の主張
「了解しました」は、国語辞典などでは失礼な言葉とされていない。しかし、長年のビジネスマナー研修などで「目上には『承知しました』が望ましい」と教えられてきたこともあり、多くの社会人がそのように認識している。特に上司や顧客に対しては、より丁寧な表現が求められるという考え方だ。
実際、ビジネスシーンでは「了解」という言葉が「了承」や「承知」よりもカジュアルな印象を与えるため、目上の人に使うのは避けるべきだという意見が根強い。
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「気にしない派」の意見
一方で、「そこまで気にしない」「意味が伝われば十分」という人も少なくない。特に若い世代や、フラットなコミュニケーションを重視する職場では、言葉遣いよりも内容の正確さやスピードが優先される傾向がある。
また、国語辞典上では「了解」は「物事を理解し承認すること」という意味であり、敬語としての誤りはない。そのため、過度に神経質になる必要はないという意見もある。
職場で分かれる常識
このように、「了解しました」を失礼と捉えるかどうかは、個人の経験や職場の文化によって大きく異なる。同じ会社でも部署や世代によって認識が分かれることがあり、それが原因でトラブルになるケースも少なくない。
あなたは、目上の人に「了解しました」を使うだろうか。無数の分断が生まれる昨今、それぞれの立場を理解することが重要だ。
