国内シェアナンバーワンのモバイルバッテリーシェアリングサービス「CHARGESPOT（チャージスポット）」を運営するINFORICHは、6月15日から10月31日まで、九州エリア限定で新料金プランを実施する。24時間借りても495円、6時間なら330円と、これまでの中間料金を大幅に見直した内容だ。運営会社INFORICHのマーケティング部統括部長、石橋晋氏にその狙いを詳しく聞いた。
リテンション率向上が最大の狙い
石橋氏は「最大の狙いはリテンション率（継続利用率）を上げること」と語る。特に「翌月リテンション」、つまり新規ユーザーが初回利用後に翌月も使ってくれるかどうかが重要なKPIだという。過去のデータを分析すると、料金が安かった時期ほどリテンション率が高い傾向があり、逆に高いと次回利用をためらうことが分かった。今回の値下げでリテンション率を上げ、結果として売上向上につながるかを九州でテストしている。
テストエリアに九州を選んだ理由
テストの場として九州を選んだ理由について、石橋氏は「福岡は大都市圏で東京や大阪と同様の行動が起きるかテストしやすい。さらに福岡だけでなく近隣都市からの通勤者や旅行者を含め、エリア全体でテストするのに九州が適している」と説明。九州は海に囲まれ人の行き来が域内で完結しやすく、例えば埼玉でテストした場合に「東京で安く借りても地元では高い」という混乱を避けられる。また、福岡はサービス開始当初から重点的に設置してきたエリアで、ユーザーの成熟度が高い点も理由だ。
短時間利用の価格を大幅に見直し
新料金では特に短時間利用の価格が見直された。30分以上1時間未満の利用料金を半額にした背景には、この時間帯のリテンション率が最も低かったというデータがある。石橋氏は「1時間は意外と長くて短い。通勤で1時間借りても、返却時に数分オーバーしやすい。料金に満足いただけない部分があった」と振り返る。そのため、30分未満と同じ165円に収まるよう設計した。
適正価格を探る調査では、以前の料金体系では1時間を超えたあたりから多くのユーザーが「高すぎる」と感じていたことが判明。ミッションである「充電のストレス解消」のため、返却までの工程をストレスなく設計する必要があった。結果として、6時間330円、24時間495円という料金に落ち着いた。
長時間利用ほどリピート率が高い意外なデータ
石橋氏は「利用時間が長いほどリピート率が高い」という意外なデータも明かした。長時間借りると料金が高くなるため控えると思われがちだが、実際は逆だった。理由は、長時間借りるユーザーほど「違う店舗で返す」確率が高いからだ。新規ユーザーは同じ場所で返さなければと思いがちだが、CHARGESPOTの価値は「どこでも返せる」こと。渋谷で借りて地元のコンビニで返す利便性を体験してもらうには、6時間以上の利用が効果的だ。30分未満で返すユーザーと6時間利用するユーザーを比較すると、顧客生涯価値（LTV）で1.5倍の差があるという。
過去の値上げの教訓
2024年に値上げした際、最も安い165円の単価をなくしたところ、新規ユーザーのコンバージョン率とリテンション率が悪化した。石橋氏は「当時は事業者目線で『今月の売上』を優先していたが、ユーザーには30分だけ安く済ませたい時もあれば、家まで持ち帰りたい時もある。その教訓から、ユーザーにとって最適な価格を長いスパンで考えるようになった」と振り返る。
全社を挙げた九州プロモーション
今回のプロジェクトは全社を挙げて取り組んでおり、毎週の朝礼で関連トピックスを共有し、設置を強化している。九州出身のシンガーソングライターによるライブや、公式キャラクター「チャポポ」の着ぐるみを使ったサンプリングも計画中。石橋氏自身も現場に足を運び、九州で最もレンタルされている店舗トップ100のリストを作成し、CHARGESPOTの見え方を完璧にするよう動いている。販促物の設置や不具合の改善など、現場の肌感を重視している。
充電の地味なストレスから解放
石橋氏は「スマホの充電は地味だが意外とストレス。寝る前に充電しなければならない、朝起きて充電できていない焦り、モバイルバッテリーやケーブルを持ち歩く煩わしさ。CHARGESPOTを使えばそれらから解放される。日常使いしやすい価格でストレスなく充電できるようにしたい」と語る。今回の九州での結果次第では、新料金を全国、さらには海外にも広げる可能性がある。キャンペーン終了の10月末までしっかり検証する。
