「90％オフ」「満足度ナンバー1」「星5つ」――その数字、本当に信じていいのか。四則演算で人を欺く詐欺的表示の手口と、身を守る術を伝授しよう。
悪質業者は「四則演算」で消費者心理をくすぐる
SNSやネットを利用しない日はない、現代人の日常。そこには、数字を巧妙に使った悪質商法や詐欺的表示があふれています。読者の中にも、「わかりにくい表現だな」「この表示って本当に合法？」などと疑問に思った経験がある人も多いのではないでしょうか。
最近では、FIFAワールドカップ2026の配信を巡るDAZN（スポーツ専門動画配信サービス）の料金表示が問題になりました。最初の3カ月限定である「月額980円」という安値が強調されていたことに対し、4カ月目から通常月額に切り替わり、途中解約できない年間契約で総額2万6340円になることが、読み落とされやすい位置に小さく表示されていたというものです。「好きなときに解約できる」と勘違いして契約に至ったユーザーを中心に、大きな批判を呼びました。
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「星5つ」「いいね」はいくらでもお金で買える
このように、サイトやアプリの画面設計（UIデザイン）によって売り手の利益となる方向へと消費者を誘導する手法は「ダークパターン」と呼ばれます。ダークパターンは直ちに違法とは言い切れないグレーゾーンですが、だからこそ厄介です。DAZNは騒動の後に謝罪を行い、即時解約や利用料金の返金対応を実施しました。しかし、明確な違法性がないのをいいことに、クレームを受けても何の対処も講じない企業が少なくないのです。
「自分は数字に強い」この自信こそが危ない
数字を巧みに使った表示に惑わされないためには、まず「自分は数字に強い」という自信を疑うことが重要だ。悪質業者は、消費者の心理的な隙を突いてきます。表示された数字を鵜呑みにせず、契約条件や総額をしっかり確認する習慣が身を守ることにつながります。
