インターネットで分からないことがあれば「ググる」――この言葉が象徴するように、過去20年にわたりGoogle検索は私たちの情報収集の中心であり、企業マーケティングの常識を形作ってきた。しかし今、その大前提が根底から崩れ去ろうとしている。「Google検索の終焉」と、それに伴う「ゼロクリック現象」という大波が押し寄せているのだ。
脅威のゼロクリック現象
今や検索エンジンや生成AIは、ユーザーが検索窓に悩みを打ち込むと、世界中のWebサイトの情報を一瞬で要約し、その場で答えを教えてくれる。これまでなら、検索結果に並ぶいくつかのホームページをクリックして中身を比較していたユーザーが、「サイトを1回も開かずに（つまりゼロクリックで）満足して去っていく」という事態が多発している。
どれだけ資金を投じて美しいホームページを作り、有益なブログ記事を書き溜めても、そもそもサイトに誰もアクセスしてくれない。これはWebからの集客に依存してきた士業や多くのビジネスにとって、文字通りの死活問題である。誰もが同じような知識をネットのトップ画面で手に入れられる時代が到来した。したがって、情報の有益さだけで差別化することは不可能となっている。
AI時代を生き抜く鍵は指名検索とリアルへの回帰
では、Google検索が機能しなくなる世界で、私たちはどう生き残ればいいのか。答えは「指名検索される存在になること」、そして「リアルへの回帰」だと、株式会社スタイル・エッジ代表取締役社長の島田雄左氏は指摘する。
AIがどれだけ精緻な「一般論」を返したとしても、人は最終的に「じゃあ、自分の場合はどうなの？」「結局、誰に頼めば安心なの？」といった個人のキャラクターを求める。「〇〇事務所」ではなく、「〇〇先生にお願いしたい」と、名前で直接検索される存在にならなければならない。
そのためには、SNS等を通じた「個人の人間味」の発信が不可欠だ。特に昨今の検索やAIの回答ではYouTubeやNoteが引用で用いられることが多いので、独自の体験談や一次情報がより重要になる。同時に、デジタルがコモディティ化するからこそ、「リアルな紹介」や「泥臭い人間関係」の価値が猛烈に再評価されている。「この分野ならあの人しかいない」という、Webのアルゴリズムに左右されない独自の信頼ネットワークをリアルで築くこと。これこそが、AI時代における最強の防壁となる。
島田氏は1988年福岡県生まれ。24歳で司法書士事務所を開業し、国内トップ規模の士業グループに成長させた。その後、自身の経営経験を元に株式会社スタイル・エッジを設立。共創型ビジネスモデルとして士業や医業のコンサルティングを行っている。YouTubeやXで法律、仕事、マネーリテラシーなどさまざまな情報を発信中。著書に『士業経営』『人生で損しないお金の授業』（共に税務経理協会）がある。
