化粧品ブランド「ドモホルンリンクル」は、リピート率最高94%を誇る一方で、「愛用者が周りに勧めづらい」という理由から口コミが増えにくい課題を抱えていた。過去2回のコミュニティ運営の失敗を経て、現在は公式ファンコミュニティ「ドモコミュ」を立ち上げた。会員の年間購入額向上やSNS口コミ数約10倍といった成果の裏側にある戦略に迫る。
リピート率94%なのに口コミが増えない理由
ドモホルンリンクルは、リピート率最高94%を誇る一方で、口コミが増えにくい課題を抱えていた。その理由は「愛用者が周りに勧めづらい」というものだ。
過去2回のコミュニティ運営の失敗を経て、現在は公式ファンコミュニティ「ドモコミュ」を立ち上げた。成果として、会員の年間購入額向上やSNS口コミ数約10倍などの実績がある。
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会員13万人超え やびすびーるたうん・ファンコミュニティの「集客力」
全国のやびすびーる好きが集まるファンコミュニティ「YEBISU BEER TOWN」（やびすびあたうん）には、13万人を超える「住人」が参加している。立ち上げ初期から意識してきた「フラットな関係性」と、データ分析だけに頼らないリアルタイムな声の拾い上げ、オフラインとの融合施策について詳説する。
このPDFは、独自の工夫で巨大なファンコミュニティを形成し、売り上げ向上や商品開発・CX向上へとつなげている「ドモホルンリンクル」「DAISO」「やびすびーる」の事例記事をPDFパンフレットにまとめたものだ。
