DAZNの「月980円」表示に批判殺到 実は年2万6340円…「ダークパターン」疑惑
サッカーW杯開幕直前の6月11日ごろから、スポーツ配信サービス「DAZN」の料金表示をめぐり、「トラップすぎる」「ダークパターンでは」などとSNSで批判が殺到している。
「980円」のサッカープランが割安に見えるが実は…
対象は、W杯全試合が見られるサッカープラン「DAZN Soccer」の表示。「980円」が強調され、月額980円かのように見えるが、実際は最初の3ヶ月のみ980円で、4ヶ月目からは月額2600円の年契約だ。1年で解約した場合でも総額2万6340円かかる。
Xでは「980円で見られるなら得だと思い、年契約と知らずに申し込んでしまった」「騙された」「2万6000円が消える新手の罠」といった投稿が相次いでいる。カスタマーサポートに解約を申し出たが解約できなかった、という報告もある。
購入画面ではグレーの小さな文字
購入画面に進むと、途中解約できない旨がグレーの小さな文字に書かれているだけ。決済手段に集中していると見落としそうだ。
今年のW杯は、全104試合をネットでライブ視聴できるのはDAZNのみ。サッカー特化の「DAZN Soccer」（年額プランのみ／通常月額2600円）と全コンテンツ対応の「DAZN Standard」（月額／年額プラン対応／同4200円）で対応している。
DAZN Soccerは4月21日～8月30日の期間限定で提供。7月20日まで、最初の3ヶ月が月額980円になるキャンペーンを実施しているが、年契約が前提のため途中解約できず、総額は最低でも2万6340円になる。
一方、DAZN Standardは、最初の3ヶ月が月額1980円とやや高いが、月間プランを選べば1ヶ月ごとに解約可能。W杯期間を含む2ヶ月だけ契約し、終了後に解約すれば総額3960円で済む。
「年契約」の記載は小さい
DAZNのプラン選択画面ではStandardの「1980円」とSoccerの「980円」を並べ、Soccerが割安のように見せている上、Soccerの「年額プラン」の記載は小さくて分かりにくい。両プランとも「W杯全104試合」と書かれており、「安い方を選べばよい」と判断しやすい構造になっている。
一方で「年額プランと明記されており、不注意を罠と呼ぶのは違う」との声も一部にある。
ダークパターンとは
ダークパターンとは、Webサイトやアプリで消費者が無意識に不利な行動を取るよう誘導する設計手法のこと。DAZNは過去にも、退会手続きの複雑さがダークパターンとして報じられた経緯がある。
