アマゾンジャパンは2026年7月15日、家電やデジタル機器を対象とした長期保証サービス「Amazon製品保証」の提供を正式に開始した。Amazon.co.jp上で対象商品を購入する際に、保証プランを選択するだけで簡単に加入でき、故障時には注文履歴からWeb上で申請を行える仕組みだ。
2種類の保証プランを用意
保証プランは2種類用意されている。1つ目は「自然故障対応プラン」で、購入金額の5%〜の料金で最長5年間の保証を提供。2つ目は「落下・水濡れなど物損対応プラン」で、購入金額の10%〜の料金で最長3年間の保証となる。修理・交換対応は、保証期間を通じて最大2回まで利用可能だ。
対象商品は家電製品の「数十以上のカテゴリ」
対象となる商品は、冷蔵庫、洗濯機、テレビ、ノートパソコン、ロボット掃除機など、通販で扱う「家電製品の数十以上のカテゴリ」に及び、Amazonは「家の中のほとんどの家電製品をカバーしている」と説明している。ただし、対象は商品ごとに定められており、同じカテゴリの製品でも対象外となる場合がある。
料金体系と加入方法
料金はプランと支払い方法（一括払い／年払い）によって決まり、カテゴリや商品価格では変わらない。対象商品と一緒に保証サービスを購入することで申し込みが完了し、保証書はメールで届き、注文履歴からいつでも確認できる。
故障時の申請手順
故障時は注文履歴から該当商品を選び、「保証サービスを利用」をクリック。希望の対応方法を選び、故障日、故障内容、住所を入力して保証を申請する。Web申請は24時間受け付けで、電話サポートも365日利用可能だ。
配送修理と訪問修理の対応
配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットを届ける。訪問修理の場合は最短の日程を案内する。代替機の提供は原則行わず、盗難・紛失は保証対象外となる。保証範囲内なら追加費用は原則発生せず、診断料や配送費、訪問費、設置費も保証に含まれる。ただし、リサイクル料などの立て替えが発生する場合がある。
アシュリオン・ジャパンとの共同提供
Amazonは、家電などのアフターケアサービスを提供するアシュリオン・ジャパンとの共同提供で本サービスを実現した。対象商品がマーケットプレイスの商品の場合、出品者も共同提供者に含まれる。
