五郎の名言「聞き返されるのはやっかい」に共感
『孤独のグルメ』の主人公・井之頭五郎の名言といえば、「モノを食べる時はね誰にも邪魔されず自由でなんというか救われてなきゃあダメなんだ独りで静かで豊かで……」が有名だ。しかし、改めて書き出してみると意外に長く、実際に五郎が言ったセリフだが、我々が口にする五郎名言は勝手に簡略化されているように感じる。
だが、『孤独のグルメ』には他にも名言がたくさんあり、第1話から簡潔で共感性の高い名言が存在する。「俺は注文はできるだけ物おじせずハッキリという 聞き返されるのはやっかいだ」というセリフだ。書き出してみると思ったより長いが、やはり「聞き返されるのはやっかい」に対する共感度は高い。
注文時の店員との会話は最小限に
注文時の店員との会話ターン数は少ない方がいい。別にドラクエ4のエスタークのように店員を仲間にしようとしているわけではないし、それはガセだ。ただ、他人との会話数は少ない方がいいに決まっているからだ。
しかし、五郎はそんなコミュ障というわけではない。個人経営の輸入雑貨商という謎の職業が成り立つわけがない。おそらく五郎は「おたおた」したくなかったのだろう。初めて入る飲食店では、その店のルールがわからず、注文がもたつきがちな上、自信のなさから小声や「豚肉いため？」など謎の疑問形になってしまい、さらなるもたつきが発生しがちだ。それがやっかいだから物おじせずハッキリ言っても、「おしんこ何？」と結局聞き返される。初めての店というのはつくづく鬼門だ。
タッチパネル注文は救世主か新たな鬼門か
そんな注文時のおたおたを恐れる者にとって、タッチパネルでの注文は救世主と言っていいだろう。確かにそうだが、それは席についてから注文するタイプの話であり、席につく前に注文するタイプであれば「新たな鬼門が開いた」と言ってもいい。
注文時のもたつきが嫌な理由の一つに「その間注文を取る店員を立ったまま待たせている」というのがある。別に店員はイラついていないだろうし、注文を取り終わっても座ったりしないだろうが、勝手に焦ってしまうのだ。五郎が見事なのは「おしんこ何？」と聞き返されても、瞬時に「何があるんですか？」と返せたところだ。私なら聞き返されたショックで無言になる可能性が高い。ここで店員が間違えて人間の店に入ってしまったタヌキか何かだと気づき「ナスときゅうりとハクサイがあります」と言ってくれればいいが、たまに鬼の無言を貫く店員がおり、悠久の気まずい時間が流れてしまう時がある。
マクドナルドのタッチパネルは使いづらい？
タッチパネルというのは無言の店員みたいなものだ。操作法がわかっている時は便利だが、わからない時はどうしようもなくなってしまう。機械なのだからいくらモタついたところで舌打ちをしてくることはないが、別の客が後ろで待っている場合がある。店員を待たせるより同じ客を待たせる方が焦る。よって、注文タッチパネルは初見でも操作が簡単で、早く自由で救われた状態にしてくれないと困る。
マクドナルドのタッチパネルへの批判はいろいろあるが、まだ全国で設置には至っていない。店員さんに頼むのもおたおたするが、マックのタッチパネルはまあまあ別のおたおたが発生しがちだ。実際、「マクドナルド」のタッチパネルのUIが、全然自由で救われないと話題のようだ。
金額表示なしのUIに困惑
ファストフード店は回転率命の店だ。自分がタッチパネル操作にモタつくことにより大量の「待ち」が発生してしまうかと思うと、「タッチパネルが怖いから行かない」という人までいる。具体的に何が使いづらいかというと、最初のメニュー画面に商品の金額が書いておらず、最後の合計画面でやっと金額がわかる仕様になっているそうだ。「値段を見ずに買い物がしたい」というのは庶民の夢だが、マクドナルドに行けば強制的に夢が叶うようである。やはりマックは庶民の味方だ。
想定していたのと違う使いづらさだが、普通に操作の流れがわかりづらく誤タップが多いという問題もあるそうだ。よって、操作を面倒にすることにより、合計金額が思ったより高くなっていてもそのまま注文させるためにわざとやっている、という説すら流れている。確かに自分の後ろに待っている人がいたら、マックでまさかの3000円越えしていてもそのまま注文してしまうような気もする。
慣れれば使いやすい？全国1800店舗に設置
しかし、マクドナルドのタッチパネルは全世界でこの仕様なので、慣れれば使いやすいという意見もあり、文句を言っているのはセルフレジと喧嘩しているような「ついていけてない勢」の問題である、という声もある。確かに、セルフレジもタッチパネルも、操作に慣れてしまえば有人より早く楽だったりするので、マクドナルドのタッチパネルもそうなのかもしれない。
我が村のマクドナルドにもタッチパネルがやってきたら一度使ってみたいと思うが、現在タッチパネルが設置されているのは全国で1800店舗。さらに「子どもには手が届かないし老人にはなんのことやらわからない」と評判らしいので、半分以上が老人の我が村には戦略的に設置されないかもしれない。
