DAZNサッカー、新規契約停止へ
動画配信サービスのDAZNは18日、サッカー専門プラン「DAZNサッカー」の新規契約受付を停止すると発表した。プラン内容や契約条件の表示が分かりづらく、ユーザーに誤解を与えた可能性があるとして謝罪した。
表示のわかりにくさが問題に
DAZNは公式サイトで「プラン内容や契約条件に関する表示が分かりづらく、お客様に有利な検討の可能性があったことを確認いたしました」と説明。問題を重く受け止め、顧客対応を最優先するため、新規受付を停止したという。
これまでに、年間プランと月額プランの見分けがつかず、誤って年間プランに加入してしまったとの声が寄せられていた。年間プランは途中解約ができないため、ユーザーから不満の声が上がっていた。
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影響を受けた顧客への対応
DAZNは現在、影響を受けた可能性のある顧客の特定を進めており、対象者には順次メールで案内するとしている。具体的な対応内容は本日中に案内する予定で、同社は「ご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます」と謝罪した。
DAZNサッカーは、Jリーグや海外サッカーなどを配信するスポーツ専門プランとして2025年から提供されている。
