動画配信サービス「DAZN」は19日、公式サイトを更新し、サッカー専門プラン「DAZN Soccer」の契約手続きをめぐる騒動について謝罪し、今後の対応を発表した。料金プランの表示が分かりにくく、途中解約できない年間プランと月額プランの区別がつかず、誤って年間プランに加入したとの苦情が相次いでいた。
3つの選択肢を提示
DAZNは、「DAZN Soccer」のサービス開始から販売停止までの全契約者を対象に、以下の3つの対応を用意した。
- 解約と返金：直近1か月分の利用料金を返金し、即時解約。
- プラン変更：通常の「DAZN Standard」月額プラン（月額1,980円のキャンペーン価格が3か月間適用後、通常4,200円）に変更。
- 継続：現在の年間契約をそのまま継続。
希望者は、2026年6月30日（火）23時59分までに専用フォームから申し込む必要がある。なお、継続を選んだ場合は手続き不要。
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経緯と謝罪
DAZNは「本プランの契約期間、料金、解約条件等に関する当社の表示およびご案内に分かりづらい点があり、お客様に誤解を招く状態であった」と認め、深く謝罪。新規受付は6月18日付で停止し、表示内容の見直しを進めるとしている。
問い合わせが殺到しているため、返信に時間がかかる場合があるとして、理解を求めている。
