DAZN「月980円」問題：謝罪後も続く誤解招く表示とユーザーの長年の不満
DAZNのサッカー専用プランにおける料金表示が問題となっている。「月980円」と大きく表示されているため、月額980円と思って契約したら、実際は1年契約で総額が最低2万6340円だったというもの。ユーザーからは「だまされた」「ダークパターンだ」と声が上がった。
ITmedia NEWSの週間アクセスランキング（2026年6月6日～12日）で1位となったこのニュースは、DAZNが謝罪したものの、部分的謝罪・返金にとどまっている。現在も「いや、これは月980円に見えるでしょう」と思わせる表示のままで、反省の色は見えない。
「騙しゼロ」に見える問題の根深さ
筆者が気になったのは、DAZNを擁護する声がほとんど見当たらないことだ。通常、サービスが批判されると「確かに問題だけどここは便利だよ」などと擁護する人が一定数現れるもの。ところが今回はそれを見当たらず、むしろ「知ってた」「前からそうだった」という声ばかり。過去の積み重ねがどっと噴き出している。
Xでは、「他のスポーツでも同様の料金表示にだまされた」「高いのに広告が多い」「アプリがすぐ落ちる」「遅延がある」「サッカー目当てなのにプロ野球やバスケがトップに来る」「F1を配信していた時代にもダークパターンがあった」など、さまざまな不満が噴出している。
独占配信の強みがユーザーを逃がさない
これだけ積み重ねてもユーザーがDAZNから離れられないのは、「独占配信」の強みがあるからだろう。今回も、W杯で全104試合をライブ配信するのはDAZNだけ。だが、理を返せば、ユーザーは好きで残っているのではなく、独占コンテンツという人質を取られて「今は」逃げ場がないだけだ。
ただし、放送権は永遠ではない。契約更新で他社に奪われたり、リーグが自前配信に乗り出す可能性は常にある。もし独占が崩れたら、これだけヘイトをためたサービスから人が瞬時に消えるのは目に見えている。縛られながらも嫌われている今のうちに信頼を取り戻さないと、DAZNに未来はないように思える。
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