DAZNが配信するサッカー「FIFAワールドカップ26」で日本代表の活躍が話題となる一方、同サービスに対する批判が収まらない。最大の理由は、期間限定の新プラン「DAZN Soccer」の表示方法にある。このプランは「980円」と大きく掲載されていたため、月額980円と誤解して契約したユーザーが多数いた。しかし実際は1年契約で、1年後に解約しても2万6340円かかるため、ユーザーから「騙された」「ダークパターン」との声が上がった。
誤解を招く表示とITmediaの検証
あるXの投稿によると、DAZNのプラン紹介に一時「月間プラン」と書かれていたという。一般的にサブスクの月間プランは1カ月単位で自動更新されるものだが、年額契約の説明としては不適切だとITmedia NEWS編集部は指摘。同編集部はDAZNに事実確認の問い合わせを行ったが、経緯はマンガでどうぞという対応だったと報じている。
DAZNは13日、一部に「月額プランと受け取れる記載」があった期間があったとして謝罪し、解約や返金などの対応を行うと発表した。ただし、具体的にどのような記載があったのか明らかにしていない。
批判が続く理由と対応の不備
多くの人が「980円」を問題視していたため、変わらずその表記を続けていたDAZNへの批判は止まらなかった。また、解約したい人の問い合わせに返答がなかったり、AIによる的外れな対応がなされたりするなど、すんなりと解約できない人の訴えの声もネット上で散見された。
結局、DAZNは6月18日にDAZN Soccerの新規受付を停止。すべての加入者に「解約」を含む3つの選択肢を提示し、30日までに希望を受け付けることにした。
長期ユーザーの視点：不誠実さが残念
一連の騒動を見て、筆者はDAZNの「年額契約した人を極力逃したくない」という必死さを感じた。今回のワールドカップの膨大な放映権料を取り戻したいDAZNの気持ちは分かる。全試合中継してくれるありがたさもサッカーファンとしては感じている。
だが、だからこそ今回のダークパターンに見えるやり方や対応の不誠実さは残念であり、非難されても仕方ないと思う。DAZN Soccer契約者に対しては、最後まで誠実に対応してほしい。
