スカイマークは20日、小さな子どもが急な発熱などで旅行をキャンセルする際に、病院の領収書などの提出と引き換えにキャンセル料を免除する試験運用を始めたと発表した。同時にキャンセルした家族の分も対象となる。診断書ではなく、領収書などでのキャンセル料免除は他社にはない取り組みだという。
特別措置の詳細
特別措置は、搭乗日時点で0～6歳の子どもが発熱などの急病で旅行をキャンセルする際に、子どもと同時にキャンセルした家族など同行者分の払戻手数料なども免除し、運賃全額を払い戻すというもの。風邪やインフルエンザ、新型コロナウイルスの感染、けがなどでも利用でき、搭乗予定日の前後3日以内に発行された病院の領収書や診療明細書を提出することが条件だ。団体航空券は対象外となる。
背景と意義
子どもが急に発熱することは珍しくなく、これまでキャンセル料が発生することが保護者の負担となっていた。今回の試験運用は、子育て世帯の旅行計画の柔軟性を高める狙いがある。スカイマークは、他社に先駆けたこの取り組みで、顧客満足度の向上を目指す。
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