任侠電器第102回：サービスの均質化と歴史の語り部

今野敏の連載小説『任侠電器』第102回が公開された。主人公はおかみさんから聞いた話を「歴史」と評し、その貴重さを語る。続いて伊達さんとの対話で、現場の話の重要性を強調する。

歴史を実感する瞬間

「そいつはありがたいのですが……」と主人公が切り出す。「私はおかみさんのお話をうかがって、その時代を実感した気分でした。いわば、歴史ってやつですか……」と述べる。おかみさんは「歴史……」と応じ、主人公は「そういう話は、その時代を生きた人からしか聞けません。貴重なお話です」と続ける。

現場の話の価値

主人公は伊達さんの話も勉強になったと述べ、「現場の話ってのは、聞いてみないとわからないことがたくさんあります」と語る。伊達さんは「現場の話なら、私からもお話しできますよ」と応じるが、主人公は「伊達さんのやり方と昇さんのやり方は、決して同じじゃないでしょう」と指摘する。

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サービスの均質化という問題

伊達さんは「そこが問題だと、私は考えているんです」と切り出し、「サービスの均質化です」と説明する。「提供するサービスが偏ってはいけないと思うのです」と述べ、特定の顧客に手厚く、別の顧客におざなりなサービスをすることの問題を提起する。

「昔はそれで済んだのかもしれません。おおらかな時代だったんでしょう。でも今はSNSがあります。どんなことでも知られてしまって、へたをすると炎上します」と伊達さんは続ける。主人公は「ええ。やっかいな世の中ですねえ」と応じる。