俳優の羽田美智子が、自身のYouTubeチャンネル『羽田美智子のChange of Life』で、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する目撃談を明かし、その背景にある問題について持論を展開した。
ホテルの朝食会場で起きた出来事
羽田は「私も、カスハラされてる場面に遭遇したことがあって」と切り出し、約2年前にホテルの朝食会場で経験した出来事を回顧。チェックイン時に朝食の時間を予約するシステムだったが、会場が混雑していたため「少々お待ちください」と言われたという。羽田は「待つじゃない？そんなの当たり前に」と述べつつ、予約時間を1分過ぎたところで、後ろに並んでいた女性の集団のリーダー格の人物が突然「ふざけんじゃないわよ！」と怒り出したと明かした。
その女性は予約時間が1分過ぎただけで、「どうなってんのよ！？何時かって聞いたのはそっちでしょ！？」「なんで待たせるの！？そっちが時間指定してきたのよ！」と激怒。ホテルの従業員はひたすら謝るばかりで、羽田は「かわいそうになっちゃって」「見てられませんでした」と振り返った。羽田は「私たちはまだ時間がありますから、先にお通ししてください」と従業員に提案したという。
従業員の反応と羽田の気づき
羽田が「本当にお仕事大変ですね」と声をかけると、従業員は「こういうことはよくあるんです」と返答。羽田は「よくあるんだと思って。なんか、自分の我を通すというか……」と呆れた様子だった。
この経験から、羽田はカスハラの根底には「自分を優先してもらえない、寂しさとか悲しさみたいなものがあって、そこで怒りになるんじゃないかな」と分析。「丁寧に扱ってもらうと、穏やかになる。尊重してもらいたいんだなって」と持論を述べた。
反面教師としての教訓
羽田は女性の横柄な態度を「こうなりたくないっていう反面教師でしかなかった」と苦言。さらに「うっぷんばらしなのかな？相手のちょっとしたミスで、ガーッと言いたくなっちゃう。なんか精神的なストレスがあるんじゃないかなって思っちゃって。この社会がどこか寛容じゃないからなのか。いろんなことを感じましたね」と心の内を吐露した。
『羽田美智子のChange of Life』は、更年期を意味する「Change of Life」をテーマに、視聴者からのお便りをもとに井戸端会議感覚でゆるく話す番組。更年期の悩みや症状、対策、40～50代女性の健康や美容、ライフスタイル、老後、介護、趣味などを扱っている。
