スカイマーク、子ども急病時のキャンセル料無料化を試験導入
スカイマークは、0歳から6歳までの子どもが急な体調不良で航空券をキャンセルする場合、病院の診療明細書または領収書を提出することで、家族など同行者の分も含めて運賃を全額払い戻す取り組みを試験的に開始しました。これまでは診断書の提出が必要でしたが、発行に時間や費用がかかることから、より簡便な方法で対応できるようになりました。航空業界では珍しい取り組みとされています。
対象条件と申請方法
対象となるのは0～6歳の子どもで、搭乗予定日の前後3日以内に発行された診療明細書または領収書を提出することで払い戻しが受けられます。診断書と異なり、診療明細書は発行に手間がかからず、希望者の負担を軽減できます。ただし、ツアー商品や団体航空券は対象外です。
今後の展望
スカイマークは2027年1月ごろをめどに、この制度を恒常的に導入するかどうかを判断する予定です。今回の試験運用は、子育て中の社員からの声を受けて実現しました。同社は、子育て世帯の負担軽減と顧客満足度向上を目指しています。
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