三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）は7日、米IT大手グーグルと提携し、同社の人工知能（AI）技術を活用した個人向け金融サービスを開発すると発表した。利用者の指示に基づき、「AIエージェント」が最適な商品や決済手段を提案し、MUFGの金融サービスへ誘導する仕組みを構築する。
金融グループの「経済圏」競争が加速
大手金融グループは、個人顧客を囲い込む「経済圏」の構築に向け、同業他社や異業種との提携を加速させている。MUFGも昨年5月、グループ内の銀行やカード会社のサービスを統合し、ポイント還元などの特典を提供する個人向け総合金融サービス「エムット」を開始した。
グーグルのクラウド基盤でAIエージェント開発
今回のグーグルとの提携では、同社のクラウド基盤を活用してAIエージェントを開発する。このエージェントはエムットとの接点を持ち、利用者が気になる商品の画像を撮影すると、最適な決済手段を提案する。また、家計データを分析し、支出の最適化も図る。将来的には、教育資金の積み立てや住宅ローンの提案など、より幅広いサービス提供を視野に入れている。
金融以外の分野にも拡大の可能性
MUFGは、金融以外のサービスにも展開を広げる計画だ。具体的な内容は今後詰めるが、AIエージェントを通じて、旅行予約やショッピングなど、生活全般にわたるサービスを提供する可能性がある。これにより、顧客の囲い込みをさらに強化し、競合他社との差別化を図る。
MUFGの山本忠司執行役専務は、「グーグルの先進的なAI技術を活用することで、お客様一人ひとりに最適化された金融体験を提供できる」とコメント。グーグル・クラウド・ジャパンの三上智子代表は、「金融業界のデジタルトランスフォーメーションを支援し、新たな価値を創造していきたい」と述べた。
この提携により、MUFGはAI技術を駆使した次世代金融サービスの実現を目指す。金融業界では、AIエージェントを活用したサービス開発が活発化しており、競争はますます激化しそうだ。
