2025年大阪・関西万博の会場で、人工知能（AI）を搭載した案内ロボットが多数導入され、来場者のサポートに活躍している。これらのロボットは多言語対応で、会場案内や情報提供を効率的に行い、万博の新たな顔として注目を集めている。
AI案内ロボットの概要
万博会場には、さまざまなタイプの案内ロボットが配置されている。人型ロボットやタブレット型端末を搭載したロボットなど、多様な形態で来場者を迎える。これらのロボットは、AI技術により音声認識や自然言語処理を行い、来場者の質問にリアルタイムで回答する。
多言語対応の仕組み
ロボットは日本語、英語、中国語、韓国語など複数の言語に対応しており、翻訳機能を内蔵している。来場者が話しかけると、AIが即座に言語を識別し、適切な言語で応答する。これにより、言語の壁を越えたスムーズなコミュニケーションが可能となった。
主な機能
- 会場案内：パビリオンやトイレ、飲食店の位置を音声と画面表示で案内。
- スケジュール確認：イベントやショーの時間を検索し、最適なルートを提案。
- 混雑情報：リアルタイムの混雑状況を提供し、空いている時間帯をアドバイス。
- 緊急対応：災害時には避難経路を誘導し、多言語で注意喚起。
導入の背景
万博の来場者は国内外から多数集まり、言語や文化の多様性が課題となっていた。従来の有人案内所だけでは対応が難しく、AIロボットの導入により、24時間体制で質の高いサービスを提供できるようになった。また、人手不足の解消にも貢献している。
技術的な特徴
ロボットには最新のAIチップが搭載され、エッジコンピューティングにより高速処理を実現。クラウドと連携することで、常に最新の情報を取得できる。さらに、カメラやセンサーで周囲の状況を認識し、安全に移動する。
来場者の反応
実際にロボットを利用した来場者からは、「言葉が通じない不安がなくなった」「子どもが喜んで話しかけている」といった好意的な声が多く聞かれる。一方で、機械的な応答に戸惑う声もあり、改善点として挙げられている。
今後の展開
運営側は、ロボットの性能向上と台数増加を計画している。また、AIによる個人の嗜好に合わせたおすすめ情報の提供など、さらなるサービス拡充を目指す。万博終了後も、空港や駅など他の公共施設への応用が期待されている。
