東京都は、生成人工知能（AI）を活用した業務効率化を本格化する方針を固めた。文書作成やデータ分析など、職員の日常業務にAIを導入し、負担軽減と行政サービスの質向上を図る。2026年度から順次運用を開始する見通しだ。
背景と目的
都庁では、職員の長時間労働が課題となっており、特に定型業務に多くの時間が割かれている。生成AIの導入により、これらの業務を自動化し、職員がより創造的な業務に集中できる環境を整える。また、住民からの問い合わせ対応にもAIを活用し、迅速かつ正確な情報提供を目指す。
具体的な活用計画
文書作成支援
議会答弁や報告書などの文書作成に生成AIを活用。過去の事例やデータを学習させたAIが、下書きを自動生成し、職員の校正作業を軽減する。
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データ分析
各種統計データや住民アンケートの分析にAIを利用。傾向の把握や課題の抽出を効率化し、政策立案に役立てる。
導入スケジュール
2026年度に一部の部署で試験運用を開始し、2027年度以降、全庁的な展開を予定。導入にあたっては、セキュリティ対策や個人情報保護のガイドラインを策定し、安全な運用を徹底する。
期待される効果
- 職員の業務負担軽減による労働環境の改善
- 行政サービスの迅速化・高度化
- 政策立案の質の向上
東京都は、生成AIの導入を通じて、デジタル庁を掲げる小池百合子知事の公約の具現化を進める。今後、他の自治体への波及効果も期待される。
